מדיניות ההחזרות

החזרות והחלפות מתבצעות דרך טופס ההחזרות וההחלפות באתר: [טופס החזרות והחלפות].

​

לאחר שליחת הטופס, נבדוק את הבקשה וניצור קשר להמשך טיפול. כל בקשה תיענה עד 48 שעות לאחר שליחתה וכל עוד נשלחה ביום עסקים, במידה ונשלחה מחוץ למסגרת יום העסקים, בקשה תיענה עד 48 שעות מרגע תחילת יום העסקים העוקב.

בעת אישור הבקשה, נתאם איסוף באמצעות שליח או החזרה בנקודת החזרה הנמצאת ברמת גן, בתיאום מראש ולפי האפשרויות שיהיו זמינות באותו מועד.

​

שביעות רצונכם בראש מעיינינו ולכן נעשה כל שביכולתנו על מנת להסדיר במהרה את אפשרות ההחזרה בדרך הנוחה והמתאימה ביותר עבורכם.

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

ככלל, ברכישה באתר ניתן להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

​

הפריט חייב לעמוד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

מוצר שמוחזר חייב לחזור במצבו המקורי, באריזתו המקורית ככל שניתן, עם כל הטיקטים, התוויות והתגים המקוריים מוצמדים אליו כפי שהתקבלו.

הפריט חייב להיות ללא שימוש, לבישה, כביסה, פגם, שינוי, נזק, כתם, ריח בולט של בושם, קרם גוף או כל סימן אחר המעיד על שימוש.

​

מוצר שלא יעמוד בתנאים אלה עשוי שלא להתקבל להחזרה, להחלפה, להחזר כספי או לשובר זיכוי, בכפוף לדין.

מוצרי היגיינה, בגדי ים, הלבשה תחתונה, מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית, מוצרים שנפתחו מאריזתם באופן שאינו מאפשר החזרה, או מוצרים אחרים שהדין אינו מחייב לקבל בחזרה, לא יהיו ניתנים להחזרה עקב ביטול עסקה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין.

​

פריטים שמחירם נמוך מ-50 ₪ לא יהיו זכאים להחזר כספי, אלא לשובר זיכוי למימוש באתר בלבד, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, לדין החל ולעמידת הפריט בתנאי ההחזרה.

החזר כספי יינתן בהתאם לדין ולמדיניות זו, לאחר קבלת בקשת הביטול או ההחזרה ובכפוף לבדיקת הפריט, ככל שנדרש.

​

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה הרכישה. החזר כספי אינו ניתן במזומן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

​

בעת ביטול עסקה, ועל פי חוק הגנת הצרכן, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

​

דמי משלוח, דמי איסוף או עלויות אחרות המותרות לפי דין עשויים שלא להיות מוחזרים או עשויים להיות מנוכים מסכום ההחזר, לאחר הודעה ללקוח.

​

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, יישלח עדכון במייל. החזר כספי ישלח בין 14-24 ימים מרגע קבלת האישור על החזרת הפריט ותקינותו, ההחזר יטופל בהתאם לדין ולזמני הטיפול של ספקי התשלום.

במקום החזר כספי, ניתן לבחור לקבל שובר זיכוי למימוש באתר.

​

בחירה בשובר זיכוי תאפשר לקבל את מלוא שווי הפריט שאושר להחזרה, ללא ניכוי דמי ביטול, אלא אם צוין אחרת או אם קיימת מניעה לפי דין.

​

שובר הזיכוי יישלח במייל כקוד למימוש באתר. השובר ניתן לשימוש באתר GOGOU MAGOG בלבד, בהתאם לתנאים שיימסרו יחד איתו.

​

אם מוצר שנרכש באמצעות Gift Card או שובר זיכוי הוחזר ואושר להחזרה, ההחזר יינתן כשובר זיכוי לאתר או כיתרה למימוש באתר, ולא כהחזר כספי לאמצעי תשלום אחר, זאת על פי דין.

ניתן לבקש החלפת מידה, צבע או פריט באמצעות טופס ההחזרות וההחלפות באתר: [טופס החזרות והחלפות]. החלפה תתאפשר בכפוף למלאי זמין, לעמידת הפריט בתנאי ההחזרה ולמדיניות זו.

אם הפריט המבוקש אינו זמין, ניתן יהיה לבחור החזר כספי, שובר זיכוי לאתר או פתרון אחר, בהתאם למדיניות האתר, לדין ולנסיבות.

כל לקוח זכאי להחזרה או החלפה ראשונה ללא עלות איסוף.

לאחר מכן, איסוף באמצעות שליח יבוצע בתשלום סמלי - באזור גוש דן משלוח החזרה יהיה בעלות של 15 ש״ח, ובשאר אזורי הארץ בעלות של 25 ש״ח.

​

ברכישות מעל 650 ש״ח, שירות ההחזרה  - עלינו, יינתן ללא עלות איסוף, אלא אם צוין אחרת באתר.

כאשר קיימת עלות איסוף, היא תנוכה מסכום ההחזר לאחר הודעה ללקוח, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים ולפי כל דין.

ניתן להחזיר פריט ללא עלות בנקודת החזרה ברמת גן, בתיאום מראש בלבד.

כתובת ומועד ההחזרה יימסרו לאחר פנייה ותיאום. ההגעה לטובת המסירה תיעשה בתיאום מראש.

תנאי ההחזרה לנקודה הינם אותם התנאים המופיעים כאן למעט ניכוי סכום האיסוף.

לאחר תיאום החזרה, הפריט ייאסף בדרך כלל בתוך עד 10 ימי עסקים.

​

באזורים מרוחקים, בתקופות חגים, סיילים, עומסים חריגים או נסיבות שאינן בשליטתנו, זמן האיסוף עשוי להתארך עד 14 ימי עסקים.

​

בעת שינויי אקלים, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות, זמני האיסוף עשויים להתארך אף יותר בהתאם לנסיבות. אנו נעשה את המיטב על מנת לתאם איתכם את האיסוף לשביעות רצונכם ובזמן הקצר הניתן לאור הנסיבות המשתנות.

כל פריט נארז ידנית ונבדק לפני השליחה. ועדיין, טעויות יכולות לקרות.

​

אם קיבלתם פריט פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה, אנחנו מתנצלים. יש לדווח לנו בהקדם האפשרי באמצעות טופס ההחזרות וההחלפות או באימייל contact@gogoumagog.com, בצירוף פרטי ההזמנה ותמונות רלוונטיות.

​

במקרה של פגם, אי התאמה או טעות מצדנו, הפריט ייאסף חזרה על חשבון GOGOU MAGOG, והלקוח יזוכה במלוא הסכום ששילם עבור העסקה, באמצעות אותו אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, או יקבל החלפה לפריט תקין, לפי בחירתו ובכפוף לזמינות המלאי.

ניתן לרכוש באתר Gift Card אונליין בלבד. ה-Gift Card ניתן למימוש באתר GOGOU MAGOG בלבד, והוא תקף ל-5 שנים ממועד הרכישה.

​

סכום המינימום לרכישת Gift Card הוא 50 ₪ וסכום המקסימום הוא 2,500 ₪. ניתן להשתמש ב-Gift Card בכמה רכישות עד לניצול מלוא היתרה.

ניתן לממש Gift Card אחד בלבד בכל הזמנה, וניתן להשתמש בו יחד עם קוד קופון, אלא אם צוין אחרת בתנאי הקופון או המבצע.

​

ה-Gift Card ניתן להעברה לאדם אחר. האחריות לשמירה על קוד ה-Gift Card חלה על הרוכש או על מקבל המתנה בלבד. GOGOU MAGOG לא תישא באחריות לשימוש בקוד על ידי אדם או גורם אחר אם הקוד נמסר, נחשף, הועבר, נשמר באופן לא מאובטח או הגיע לצד שלישי עקב פעולה או מחדל שאינם בשליטתנו ובכל מקרה.

​

ניתן לבטל רכישת Gift Card בהתאם לדין, כל עוד הוא לא מומש, כולו או חלקו. לאחר מימוש מלא או חלקי, לא ניתן לבטל את ה-Gift Card או לקבל החזר כספי בגינו, אלא אם הדבר נדרש לפי דין.

אם מוצר שנרכש באמצעות Gift Card הוחזר ואושר להחזרה, ההחזר יינתן כשובר זיכוי לאתר או כיתרה למימוש באתר, בהתאם לאופן התשלום ולדין החל.

קופונים ניתנים למימוש חד פעמי בלבד.

​

לא ניתן לקבל החזר כספי, שובר זיכוי או שימוש חוזר עבור קופון שכבר מומש, אלא אם צוין אחרת או אם הדין מחייב אחרת.

לשאלות לגבי החזרות, החלפות או זיכויים, אפשר לפנות אלינו:

אימייל: contact@gogoumagog.com
WhatsApp: ‎+972-52-5533-676

​

שירות הלקוחות פעיל בימים א׳-ה׳, בין השעות 10:00-17:00.